一个出租车队的团队情商（1）

添加日期：2010年6月30日 阅读：622

    看了一月份的商业评论中关于团队情商的专题，想起我认识的一个出租车队主任，竟是非常契合。 
    由于经常性的出差，而且大部分时间是凌晨或者深夜赶赴机场，所以联系了一个开出租的小伙子，每次来回机场都事先告诉他接我。小伙子是一个车队的主任，他们车队不是一般的双色出租车，基本上只oncall从酒店或为固定客户接送机场。有时候小伙子自己安排不过来时间，也让车队其他人接送我。所有的人态度都非常好，比一般道路上拉散客的出租车司机态度好很多，基本上听到我吸鼻涕马上就递过纸巾并且开大暖风；有一次冬天看到我穿的很少上车，问我去哪里，我说要去新加坡不想穿太厚到那边还要脱衣服，小伙子立刻埋怨我说应该早点告诉他，这样他就会开进小区到楼门口等我，省得我挨冻走出小区了。
    看得出来在这样的工作热情下，他们生意不错，每次路上都要接好几个电话（我已经提醒他们安全考虑应该配备蓝牙耳机），主要是协调司机和客户，接到客户电话马上安排有时间的同事、告知时间地点等，如果在奔赴客户地点的路上遇到堵车，也马上电话给附近的同事要求做好准备如果自己不能按时到达的话立刻补上。不管我约车的时间多早或者多晚，他们从来没有迟到过，总之一切似乎都运行的非常高效，我作为客户之一也是十分的满意。
    我必须说我不但没见过一般的出租车司机有这样积极的工作态度，就是一般办公楼里的白领给客户打电话时也少见他们这种和客户通话时的积极态度和乐观精神。在这样一个团体中工作一定是一件非常快乐的事情，也正是这种快乐让他们用同样积极的态度和精神去服务客户并且将其传递给客户。
    想说的是，这样一个小伙子和他的车队非常吻合关于团队情商中的“团队效力模型”，也即：团队情商——信任感、团队认同感、团队效能感——积极参与、合作和协调——更好的决策、解决方案，更高的生产率。
    车队的几个司机之间互相信任，才会在自己安排不过来的时候让别人去接送自己多年的客户；我上一次坐车的时候小伙子本来要把很多积累的发票给另一个约好的客户送到家里，由于要送我去机场于是电话约了另一个同事在机场路上某个路口接应，把所有发票交给他，托他送到那位客户家中，如果不是司机之间的信任感，也不会有这样的事情发生。
    他们几个同事之间有很高的团队认同感，他们相信自己的车队和一般的出租车不一样，所以他们互相协调互相配合，别人给了自己一个多早多晚的接送任务都没有怨言。
    他们的团队效能感自然更不用说。不但我从来没有误过事，就算是上边提到的小伙子通知另一个司机在某个路口接应他给客户的东西，我们也只在路口等了不到两分钟的时间而已，考虑到北京的路况，确实挺让我惊讶的。正是每个人都相信团队工作、互相帮助对每个人都是有利的，他们作为一个整体才能获得高效率。听小伙子说他们的收入比一般路上的出租车要高很多，我想这自然也要感谢于他们卓越的工作效能。

        责任编辑：小徐     WWW.1168.TV    2010-6-30 18:14:09

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